На портале «Госуслуги» запустят сервис для жалоб на маркетплейсы

Роспотребнадзор совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации начинает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства.

Новый сервис позволит покупателям в онлайн-режиме урегулировать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд.

На первом этапе пользователи смогут подать жалобу на проблемы с товарами, приобретёнными на площадках Ozon и Wildberries. В частности, речь идёт о следующих ситуациях:

отказ вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки;

отказ вернуть денежные средства после возврата товара;

нарушение сроков возврата средств за отменённый заказ.

«Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», — уточнили в ведомстве.

Подать обращение можно через специальную форму на портале госуслуг или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.

(ИА "Государственные вести")