Минтранс утвердил новые правила обслуживания инвалидов в аэропортах с 1 сентября 2026 года

Основной документ: Приказ Минтранса России от 31 октября 2025 года № 368 «Об установлении Порядка обеспечения условий доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности».

Ключевые нововведения:

1. Бесплатное бронирование специальных мест

   Авиаперевозчики обязаны бесплатно бронировать места для пассажиров с ограниченными возможностями (с учётом требований безопасности) до начала регистрации — уже при покупке билета.

   Для этого пассажир должен сообщить авиакомпании следующие сведения:

       об имеющихся ограничениях жизнедеятельности и потребности в помощи;

       о сопровождающем лице (при наличии);

       о перевозке собаки-проводника (при наличии);

       о габаритах и весе специального средства передвижения, а также о наличии аккумуляторной батареи;

       о перевозке кислородного баллона или электроприбора для обеспечения жизнедеятельности.

2. Особые гарантии для ветеранов СВО

   Если пассажир-ветеран специальной военной операции нуждается в сопровождении, авиакомпания обязана предоставить ему и сопровождающему соседние места без дополнительной оплаты.

3. Система бесплатного сопровождения в аэропорту

   Пассажира встречают у входа в терминал;

   оказывается помощь при регистрации, прохождении досмотра и посадке;

   предоставляются кресла-коляски и иные технические средства;

   оказывается содействие с багажом и ручной кладью;

   встреча и сопровождение продолжаются в аэропорту прибытия.

Цель изменений:

Как отметили в Минтрансе, новые меры призваны «снять с пассажиров и их близких часть организационных и физических нагрузок, возникающих при авиапутешествиях», и обеспечить равный доступ к воздушному транспорту для всех категорий граждан.

Важно: Для получения услуг в полном объёме рекомендуется уведомлять авиакомпанию о специальных потребностях заблаговременно — при бронировании или покупке авиабилета.